よくある質問一覧｜ブランドジュエリーのレンタル・サブスクはORFEVRE

会員登録について

登録申請をしたけれど、返答が来ない

通常２営業日以内に審査結果を報告しております。
土日祝日を挟む場合、ご返答にお時間をいただく場合がございます。

審査に落ちてしまった場合

商品の参考価格をお預けすることで、サービスをご利用いただけます。
詳しくは直接お問い合わせ下さい。

個人情報をなるべく提示したくない

商品の参考価格をお預けすることで、サービスをご利用いただけます。
詳しくは直接お問い合わせ下さい。

置き配できますか？

いいえ、紛失トラブル防止のため置き配達はお断りしております。
直接受け取れなかった場合、運送会社に再配達依頼をして下さい。

登録完了のメールが届きません

仮会員登録の申請をされた際、ご入力いただきましたメールアドレスへ自動的に本会員登録のご案内を送信させていただいております。
暫くして返信がない場合迷惑メールボックスをご確認の上、迷惑メールの設定からbioux@orfevre.jpを外していただき、当社ホームページよりお問い合わせをお願いします。

返送用の伝票を紛失してしまったら？

必ずご連絡下さい。
再度伝票を当社より発送させていただきます。
他の運送会社をご希望の場合は元払いとさせていただきます。
その場合必ず送り状の伝票番号をお知らせください。

会員登録には何が必要ですか？

本人確認書類のアップロードが必要になりますので、下記の画像のご準備をお願いいたします。

本人確認に使用できる書類一覧

・マイナンバーカード（表面）※通知カード不可

・運転免許証（表面・裏面）

・住民基本台帳カード（表面・裏面）

・身体障害者手帳

会員登録はこちら→

プランについて

複数の商品をレンタルしたい場合

商品ランクの合計が☆☆☆☆☆を超えてしまう場合、
参考価格をお預けしていただくことによりレンタルが可能です。

例)☆☆☆☆☆ランクと☆☆☆☆ランクの商品をレンタルしたい
①☆☆☆☆☆プランと☆☆☆☆プランをお申し込みください。
②☆☆☆☆プランの商品の参考価格をお預かりします。
③☆☆☆☆プランの商品ご返却後、預かった金額を返金致します。

どういう種類がありますか？

★～★★★★★の5つのプランがあります

ジュエリーについて

値段が変わることはありますか？

はい、お客様がレンタル中でも、相場の変動に伴い買取の金額（参考価格）は変わります。

破損・紛失について

商品を紛失してしまったら？

速やかにご連絡ください。盗難の疑いがある場合は直ぐに警察に被害届を提出してください。
紛失の場合ホームページ記載の買取価格で、お客様にご負担していただきます。
ご利用以外の時は当社専用の小箱へしまわれますよう、お勧めいたします。

商品を破損してしまったら？

速やかに当社にご連絡ください。
ダメージによって修理代を請求させていただくこともございます。
特に宝石部分の破損、チェーン等コマの欠損に十分ご注意ください。
通常使用による細かいキズは気にせずご使用ください。

配送・返却について

別の商品と交換したい

新しくご利用になる商品をご注文のうえ、
ご利用中の商品の返却日をご連絡ください。
なるべく返却された日と同じ日に新規の商品を発送致します。
ご連絡いただけなかった場合は、数日いただくことがございます。
なお土日祝日は商品の発送と受取ができませんので、ご注意ください。

いつまでに返却すれば次回以降の料金がかかりませんか？

お客様の配送指定日が次月のカード決済日になります。
例）1日ご指定の場合、毎月1日　31日の場合、月の日数によって28～31日となります。
決済日の前日までに当社へ届くようにご返却下さい。
なお土日祝日は商品の受け取りができませんので、ご注意下さい。

決済について

デポジットを利用する場合の振込先は？

三井住友銀行
横浜中央支店
普通預金
口座番号　7664344
口座名義　神奈川物資輸送株式会社オルフェーヴル預り金口
　　　　

商品をレンタルしていない場合でも月額料金は引き落とされますか？

商品をご返却後新たにご希望がない場合、料金は発生しません。
また、ご退会されない限りいつでもレンタルサービスは再開頂けます。

その他

付属品が入っていませんでしたが？

はい、レンタル品に付属しておりません。
ご購入時に発送しております。

商品を借り換えたい

マイページにログインして、次に借りたいアイテムを注文してください。
あらかじめ付属している返送用の梱包セットを使い、お手元の商品をこちらにご返却下さい。確認が取れ次第、新たにご注文の商品を発送します。
梱包セットでご返送いただいた場合、費用は一切かかりません。